I. Όροι Χρήσης Υπηρεσιών
Α. Για τους Κηδεμόνες (Χρήστες)

Χρήση των Υπηρεσιών
Οι υπηρεσίες της PetServices απευθύνονται αποκλειστικά σε κηδεμόνες κατοικιδίων που αναζητούν επαγγελματικές υπηρεσίες φροντίδας για τα ζώα συντροφιάς τους.
Με την αποδοχή των παρόντων όρων, ο χρήστης δηλώνει ότι είναι άνω των δεκαοκτώ (18) ετών και διαθέτει τη νόμιμη ικανότητα σύναψης συμφωνιών παροχής υπηρεσιών.

Διαδικασία Κράτησης
Η κράτηση υπηρεσιών πραγματοποιείται κατόπιν τηλεφωνικής ή ηλεκτρονικής επικοινωνίας με την ομάδα της PetServices.
Κατόπιν συλλογής των απαραίτητων πληροφοριών, η PetServices προτείνει τον κατάλληλο φροντιστή, βάσει των αναγκών του κατοικιδίου και της διαθεσιμότητας των συνεργατών.

Υποχρεώσεις Κηδεμόνων
Οι κηδεμόνες που κάνουν χρήση των υπηρεσιών της PetServices οφείλουν να τηρούν τα παρακάτω:

Ακριβείς πληροφορίες
Οφείλουν να παρέχουν πλήρεις και αληθείς πληροφορίες σχετικά με την υγεία, τη συμπεριφορά, τη διατροφή και τυχόν ιατρικές ή συμπεριφορικές ιδιαιτερότητες του κατοικιδίου.
Σε περίπτωση επιθετικής ή επικίνδυνης συμπεριφοράς, η PetServices πρέπει να ενημερώνεται εκ των προτέρων, ώστε να αξιολογηθεί η δυνατότητα ανάληψης της φροντίδας.

Νομοθετικές & Υγειονομικές απαιτήσεις
Το κατοικίδιο πρέπει να διαθέτει ηλεκτρονική σήμανση (microchip) καταχωρημένη στο όνομα του κηδεμόνα, ενημερωμένο βιβλιάριο υγείας και τα προβλεπόμενα εμβόλια.
Σε περίπτωση μολυσματικής ασθένειας ή παρασίτων, ο κηδεμόνας οφείλει να ενημερώσει την PetServices πριν από την έναρξη της υπηρεσίας. Η PetServices διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή της υπηρεσίας για λόγους προστασίας φροντιστών και άλλων ζώων.

Διαθεσιμότητα απαραίτητων ειδών για τη φροντίδα
Ο κηδεμόνας οφείλει να διαθέτει όλα τα απαραίτητα για τη σωστή φροντίδα του κατοικιδίου, όπως τροφή και σκεύη, στοιχεία επικοινωνίας κτηνιάτρου, υλικά/εξοπλισμό καθαρισμού, λουρί και (όπου απαιτείται) φίμωτρο, καθώς και προσωπικά αντικείμενα (παιχνίδια, κρεβατάκι κ.λπ.).

Ενημέρωση & επικοινωνία
Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, ο κηδεμόνας οφείλει να είναι διαθέσιμος για επικοινωνία ή να έχει ορίσει υπεύθυνο άτομο επικοινωνίας. Οφείλει επίσης να ενημερώνει έγκαιρα την PetServices για οποιαδήποτε αλλαγή (π.χ. οδηγίες κτηνιάτρου ή αλλαγές συμπεριφοράς).

II. Όροι Συνεργασίας με Φροντιστές

Οι φροντιστές συνεργάζονται με την PetServices ως ανεξάρτητοι συνεργάτες.

Διαδικασία Ένταξης
Η ένταξη νέων φροντιστών περιλαμβάνει συμπλήρωση ερωτηματολογίου αξιολόγησης, αρχική βιντεοκλήση γνωριμίας, δια ζώσης συνάντηση και εκπαίδευση πριν από την πρώτη ανάληψη εργασίας.

Υποχρεώσεις & επαγγελματική συμπεριφορά
Οι φροντιστές οφείλουν να λειτουργούν με υπευθυνότητα, επαγγελματισμό και σεβασμό, να τηρούν τα συμφωνημένα πρωτόκολλα φροντίδας, να ενημερώνουν άμεσα την PetServices για οποιοδήποτε ζήτημα/έκτακτη ανάγκη ή αλλαγή διαθεσιμότητας και να διατηρούν εχεμύθεια και σεβασμό στα προσωπικά δεδομένα και την ιδιωτικότητα των κηδεμόνων.

Συνέπεια στις κρατήσεις
Από τη στιγμή που ένας φροντιστής έχει αποδεχθεί μια κράτηση, δεσμεύεται να τηρήσει την παροχή της υπηρεσίας, εκτός εάν υπάρχει σοβαρός λόγος (π.χ. ανωτέρα βία). Σε τέτοιες περιπτώσεις, οφείλει να ενημερώσει άμεσα την PetServices ώστε να αναζητηθεί εναλλακτική λύση.

Φιλοξενία κατοικιδίων
Για υπηρεσίες φιλοξενίας ισχύουν ειδικοί όροι. Ρητά συμφωνείται ότι δεν επιτρέπεται η φιλοξενία περισσότερων από δύο (2) κατοικιδίων από τον ίδιο φροντιστή. Ο φροντιστής οφείλει να εξασφαλίζει κατάλληλες συνθήκες διαμονής (χώρο, καθαριότητα, ασφάλεια). Εάν προκύψει ζήτημα που καθιστά αδύνατη τη συνέχιση της φιλοξενίας, ο φροντιστής οφείλει να ενημερώσει άμεσα την PetServices.

III. Κρατήσεις & Οικονομικοί Όροι

Α. Για τους Κηδεμόνες
Οι υπηρεσίες παρέχονται με προκαθορισμένο κόστος ανά επίσκεψη διάρκειας μίας (1) ώρας. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από τον όγκο αιτημάτων και την περιοχή εξυπηρέτησης.
Η πληρωμή δεν προπληρώνεται και πραγματοποιείται: (α) κατά την επιστροφή του κηδεμόνα για περιστασιακή/σύντομη συνεργασία ή (β) στο τέλος κάθε εβδομάδας για μόνιμη/επαναλαμβανόμενη συνεργασία.
Διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής: ηλεκτρονικές πληρωμές προς τους εταιρικούς λογαριασμούς της PetServices (τραπεζική κατάθεση, e-banking, κάρτα, IRIS) ή μετρητά που καταβάλλονται απευθείας στον φροντιστή κατά τη λήξη της υπηρεσίας.
Η PetServices δεν ευθύνεται για οικονομικές συναλλαγές που πραγματοποιούνται εκτός των συμφωνημένων καναλιών πληρωμής.

Β. Για τους Φροντιστές
Οι φροντιστές αμείβονται βάσει προκαθορισμένου ποσού ανά επίσκεψη διάρκειας μίας (1) ώρας. Η πληρωμή πραγματοποιείται από τους κηδεμόνες, εκτός αν ο κηδεμόνας επιλέξει ηλεκτρονική πληρωμή μέσω της PetServices.
Σε ηλεκτρονική πληρωμή μέσω PetServices, η εταιρεία εξοφλεί τον φροντιστή εντός επτά (7) ημερών από την ολοκλήρωση της υπηρεσίας. Το ποσό μπορεί να συμψηφιστεί με τυχόν εκκρεμείς προμήθειες/οφειλές προς την PetServices.
Η PetServices δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή μη πληρωμές από πλευράς κηδεμόνων, εκτός εάν η συναλλαγή έχει πραγματοποιηθεί μέσω των εταιρικών λογαριασμών.

IV. Πολιτική Ακυρώσεων & Αποζημίωσης Φροντιστών

Στην PetServices κατανοούμε ότι μπορεί να προκύψουν αλλαγές ή ακυρώσεις. Για τον λόγο αυτό, εφαρμόζουμε την παρακάτω πολιτική, με στόχο τη δικαιοσύνη, τη διαφάνεια και την προστασία τόσο των κηδεμόνων όσο και των φροντιστών μας.

Σε περίπτωση ακύρωσης επισκέψεων καταβάλλεται αποζημίωση 5€ ανά ακυρωμένη επίσκεψη, εκ των οποίων:

• 4€ αποδίδονται στον φροντιστή

• 1€ αφορά διαχειριστικά έξοδα της PetServices

Η αποζημίωση καταβάλλεται μόνο όταν η ακύρωση πραγματοποιείται σε χρονικό διάστημα μικρότερο των επτά (7) ημερών από την ημερομηνία της προγραμματισμένης επίσκεψης.

Ανώτατο όριο αποζημίωσης

• Η συνολική αποζημίωση λόγω ακύρωσης δεν μπορεί να ξεπερνά τα 60€ ανά κράτηση, ανεξαρτήτως αριθμού ακυρωμένων επισκέψεων.
• Η ανώτατη αποζημίωση αντιστοιχεί σε αποζημίωση έως δώδεκα (12) ακυρωμένων επισκέψεων, με ανώτατο ποσό αποζημίωσης για τον φροντιστή τα 50€.
• Η αποζημίωση αυτή δεν αντικαθιστά το πλήρες κόστος των ακυρωμένων υπηρεσιών, αλλά αφορά μερική κάλυψη της δέσμευσης χρόνου του φροντιστή και της διαχειριστικής επιβάρυνσης.

Εξαιρέσεις (χωρίς αποζημίωση)
Δεν καταβάλλεται καμία αποζημίωση στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Αν ο κηδεμόνας επιστρέψει μία (1) ημέρα νωρίτερα από το προγραμματισμένο

• Αν η ακύρωση πραγματοποιηθεί έως και επτά (7) ημέρες πριν από την έναρξη της κράτησης

• Σε περιπτώσεις ακύρωσης που οφείλονται σε υπαιτιότητα της PetServices (π.χ. αδυναμία εξεύρεσης φροντιστή)

• Σε σταθερούς/εβδομαδιαίους πελάτες, όπου κατ’ εξαίρεση και κατά την κρίση της PetServices, μπορεί να μην εφαρμοστεί αποζημίωση για μεμονωμένη ακύρωση, στο πλαίσιο μακροχρόνιας συνεργασίας και καλής πίστης

Σημαντική διευκρίνιση
Οι αποζημιώσεις αποφασίζονται αποκλειστικά από την PetServices. Οι φροντιστές δεν ζητούν και δεν διαπραγματεύονται αποζημιώσεις απευθείας με τους κηδεμόνες. Η PetServices διατηρεί το δικαίωμα να προχωρήσει σε εξαιρέσεις μόνο κατόπιν απόφασης της εταιρείας, σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας ή μακροχρόνιας συνεργασίας.

V. Περιορισμός Ευθύνης

Η PetServices λειτουργεί ως συντονιστής μεταξύ κηδεμόνων και φροντιστών. Οι φροντιστές παρέχουν τις υπηρεσίες τους ως ανεξάρτητοι συνεργάτες και διατηρούν την αποκλειστική ευθύνη για την εκτέλεση των εργασιών που αναλαμβάνουν.
Η PetServices δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία, τραυματισμό ή απώλεια προκύψει κατά τη διάρκεια της παροχής υπηρεσιών, εκτός αν αποδεδειγμένα οφείλεται σε εσφαλμένη διαχείριση ή παραπληροφόρηση από την εταιρεία.
Η PetServices δεν ευθύνεται για οικονομικές συναλλαγές που πραγματοποιούνται εκτός των εγκεκριμένων καναλιών πληρωμής.

VI. Αρμοδιότητα Δικαστηρίων
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια ορίζονται αποκλειστικά τα δικαστήρια Αθηνών.

VII. Πνευματικά Δικαιώματα
Όλο το περιεχόμενο της www.petservices.gr αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της PetServices και διατίθεται αποκλειστικά για προσωπική, μη εμπορική χρήση. Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή, τροποποίηση ή διανομή χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια.

VIII. Τροποποιήσεις Όρων
Η PetServices διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να επικαιροποιεί τους παρόντες όρους οποιαδήποτε στιγμή. Οι αλλαγές ισχύουν από τη δημοσίευσή τους στην www.petservices.gr. Η συνέχιση χρήσης των υπηρεσιών συνεπάγεται αποδοχή των επικαιροποιημένων όρων.