FAQ - Συχνές ερωτήσεις
1. Γενικά / Εισαγωγή
Η PetServices.gr είναι μια οργανωμένη υπηρεσία φροντίδας κατοικιδίων, με επιλεγμένους και αξιολογημένους φροντιστές.
Δεν λειτουργούμε ως marketplace, όπου απλώς σας φέρνουμε σε επαφή με κάποιον διαθέσιμο επαγγελματία και μετά μένετε μόνοι σας.
Αντίθετα, αναλαμβάνουμε εμείς όλη τη διαδικασία:
✔ επιλέγουμε τον κατάλληλο φροντιστή για την περίπτωσή σας
✔ οργανώνουμε την υπηρεσία από την αρχή έως το τέλος
✔ ακολουθούμε συγκεκριμένα πρότυπα φροντίδας και επικοινωνίας
✔ υπάρχει συνεχής επικοινωνία και εποπτεία της υπηρεσίας από την ομάδα μας
✔ έχουμε εικόνα της φροντίδας σε κάθε στάδιο και είμαστε διαθέσιμοι αν χρειαστεί υποστήριξη
Με απλά λόγια, δεν αγοράζετε απλώς μια μεμονωμένη υπηρεσία.
Έχετε πίσω σας μια ομάδα που οργανώνει, παρακολουθεί και υποστηρίζει τη φροντίδα του κατοικίδιου σας.
Όχι, δεν λειτουργούμε ως marketplace.
👉 Δεν σας φέρνουμε απλώς σε επαφή με κάποιον και μετά “φεύγουμε”.
✔ επιλέγουμε εμείς τον φροντιστή
✔ οργανώνουμε τη συνεργασία
✔ παρακολουθούμε τη φροντίδα
✔ είμαστε παρόντες σε όλη τη διάρκεια
🎯 Έχετε υπηρεσία με ευθύνη, όχι απλή διαμεσολάβηση.
✔ Pet Sitting
(επισκέψεις στον χώρο σας για τη φροντίδα των κατοικιδίων σας)
✔ Dog Walking
(βόλτες σκύλων με ασφάλεια και καταγραφή διαδρομής)
✔ Pet Boarding
(φιλοξενία κατοικιδίων σε σπίτι φροντιστή)
👉 Οι υπηρεσίες προσαρμόζονται στις ανάγκες σας και μπορούν να περιλαμβάνουν επιπλέον φροντίδες, όπως περισσότερες ώρες παραμονής ή μικρές εξυπηρετήσεις στον χώρο σας.
2. Διαδικασία
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με όποιον τρόπο σας εξυπηρετεί:
✔ τηλεφωνικά
✔ μέσω SMS
✔ Viber / WhatsApp
✔ Social Media
✔ μέσω της ιστοσελίδας μας
👉 Από εκεί και πέρα, αναλαμβάνουμε εμείς να σας καθοδηγήσουμε σε κάθε βήμα.
Η διαδικασία είναι απλή:
✔ καταγράφουμε τις ανάγκες σας
✔ σας προτείνουμε τον κατάλληλο φροντιστή
✔ οργανώνουμε το ραντεβού γνωριμίας
✔ και προχωράμε στην έναρξη της υπηρεσίας
👉 Είμαστε δίπλα σας σε όλη τη διαδικασία, ώστε να γίνει εύκολα και με ασφάλεια.
Ναι, το ραντεβού γνωριμίας είναι βασικό κομμάτι της διαδικασίας και όχι δεν έχει καμία χρέωση.
👉 Μας βοηθά να διασφαλίσουμε ότι όλα θα πάνε σωστά από την αρχή.
Στο ραντεβού:
✔ γνωρίζουμε εσάς και το κατοικίδιό σας
✔ γνωρίζετε τον φροντιστή
✔ καταγράφονται οι ανάγκες και η καθημερινότητά του
✔ επιβεβαιώνεται ότι υπάρχει σωστή χημεία
👉 Με αυτόν τον τρόπο, ξεκινάμε τη συνεργασία με ασφάλεια και χωρίς απρόοπτα.
Όσο νωρίτερα, τόσο το καλύτερο, ειδικά σε περιόδους αυξημένης ζήτησης, όπως γιορτές και καλοκαίρι.
👉 Οι διαθέσιμοι φροντιστές καλύπτονται γρήγορα, ιδιαίτερα σε συγκεκριμένες περιοχές και ημερομηνίες.
👉 Για να μπορέσουμε να σας προτείνουμε την καλύτερη δυνατή επιλογή, προτείνουμε να επικοινωνείτε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
3. Οι φροντιστές και η ομάδα της PetServices
Οι φροντιστές μας είναι επιλεγμένα μέλη της ομάδας της PetServices.gr.
👉 Δεν πρόκειται για τυχαίους συνεργάτες ή αγγελίες.
Κάθε φροντιστής:
✔ επιλέγεται μέσα από συγκεκριμένη διαδικασία αξιολόγησης
✔ έχει σχετική εμπειρία με κατοικίδια
✔ εκπαιδεύεται στα πρότυπα φροντίδας της ομάδας μας
✔ ακολουθεί συγκεκριμένους κανόνες λειτουργίας και επικοινωνίας
👉 Επιπλέον, η ομάδα μας παραμένει σε συνεχή επικοινωνία και έχει εικόνα της φροντίδας σε όλη τη διάρκεια της υπηρεσίας.
Η ομάδα της PetServices δεν μένει απλώς “πίσω από τα scenes”, είναι ενεργά παρούσα σε κάθε υπηρεσία.
👉 Συγκεκριμένα:
✔ παρακολουθούμε την εξέλιξη κάθε υπηρεσίας σε πραγματικό χρόνο
✔ έχουμε εικόνα της φροντίδας μέσα από την επικοινωνία και τις ενημερώσεις
✔ είμαστε σε συνεχή επαφή με τον φροντιστή
✔ παρεμβαίνουμε άμεσα αν χρειαστεί
✔ δίνουμε οδηγίες και κατεύθυνση όπου απαιτείται
✔ διασφαλίζουμε ότι η υπηρεσία ακολουθεί τα πρότυπά μας
✔ είμαστε διαθέσιμοι για εσάς σε κάθε στάδιο
✔ αναλαμβάνουμε τη διαχείριση οποιουδήποτε θέματος προκύψει
✔ σε περίπτωση που χρειαστεί, φροντίζουμε για την άμεση αντικατάσταση φροντιστή
✔ σας ενημερώνουμε πάντα πριν από οποιαδήποτε αλλαγή
✔ διασφαλίζουμε ότι η φροντίδα συνεχίζεται κανονικά, χωρίς να μείνει ποτέ κάποιο ζωάκι αφρόντιστο
👉 Δεν βασίζεστε μόνο σε έναν άνθρωπο.
👉 Υπάρχει ομάδα που παρακολουθεί, υποστηρίζει και έχει την ευθύνη.
🎯 Στόχος μας είναι να νιώθετε ότι η φροντίδα του κατοικίδιού σας είναι οργανωμένη και ελεγχόμενη, όχι κάτι που απλώς “συμβαίνει”.
4. Κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας
👉 Η επικοινωνία γίνεται πάντα μέσα από ομαδική συνομιλία (Viber ή WhatsApp).
✔ συμμετέχετε εσείς
✔ ο φροντιστής
✔ και η ομάδα της PetServices
👉 Με αυτόν τον τρόπο:
✔ υπάρχει πλήρης διαφάνεια
✔ είμαστε πάντα ενήμεροι για ό,τι συμβαίνει
✔ μπορούμε να παρέμβουμε άμεσα αν χρειαστεί
✔ δεν υπάρχει περίπτωση παρεξήγησης ή λάθους
🎯 Δεν είστε ποτέ μόνοι σας με έναν φροντιστή, υπάρχει πάντα ομάδα πίσω σας.
Ναι, είναι βασικό κομμάτι της υπηρεσίας μας.
👉 Καθ’ όλη τη διάρκεια της υπηρεσίας λαμβάνετε:
✔ μηνύματα ενημέρωσης
✔ φωτογραφίες
✔ βίντεο
👉 Σε κάθε επίσκεψη σας μεταφέρουμε τι έγινε, όπως:
✔ αν έφαγε
✔ αν έκανε την ανάγκη του
✔ πώς ήταν η διάθεσή του
✔ τι κάναμε μαζί (βόλτα, παιχνίδι κ.λπ.)
👉 Στις βόλτες σκύλων:
✔ λαμβάνετε και GPS tracking με τη διαδρομή
🎯 Στόχος μας δεν είναι απλά να σας “ενημερώνουμε”,
αλλά να νιώθετε ότι έχετε πλήρη εικόνα της φροντίδας, κάθε στιγμή.
Δεν χρειάζεται να βασίζεστε μόνο σε μηνύματα.
👉 Στην PetServices.gr σας δίνουμε τη δυνατότητα να έχετε πραγματική εικόνα του χώρου σας, οποιαδήποτε στιγμή.
Συγκεκριμένα:
✔ τοποθετούμε κάμερα στον χώρο σας (κατόπιν συνεννόησης)
✔ μπορείτε να παρακολουθείτε το κατοικίδιό σας και τον χώρο σας απευθείας από το κινητό σας
✔ έχετε πρόσβαση όποτε θέλετε, μέσα στη μέρα
👉 Παράλληλα, λαμβάνετε:
✔ φωτογραφίες & βίντεο
✔ αναλυτική ενημέρωση από κάθε επίσκεψη
👉 Έτσι δεν χρειάζεται να “φαντάζεστε” τι γίνεται στο σπίτι σας.
🎯 Βλέπετε την πραγματική εικόνα, όποτε το θελήσετε.
Ναι.
👉 Κάθε βόλτα καταγράφεται μέσω GPS tracking.
✔ βλέπετε ακριβώς πού πήγαμε
✔ πόση ώρα κράτησε η βόλτα
🎯 Δεν είναι απλώς “πήγε βόλτα”, το βλέπετε.
5. Ποιότητα και ασφάλεια
Ναι, όλοι οι φροντιστές λειτουργούν βάσει κοινών προτύπων φροντίδας και διαδικασιών.
👉 Δεν αφήνουμε τη φροντίδα στην τύχη ή στην προσωπική προσέγγιση του κάθε φροντιστή.
Συγκεκριμένα:
✔ ακολουθούν συγκεκριμένους κανόνες φροντίδας και ασφάλειας σε όλη τη διάρκεια της υπηρεσίας
✔ εφαρμόζουν συγκεκριμένη διαδικασία πρώτης γνωριμίας με τα ζώα
✔ παρέχουν συνεχή ενημέρωση κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας
✔ γνωρίζουν πώς να διαχειριστούν έκτακτες καταστάσεις
👉 Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε σταθερή ποιότητα φροντίδας σε κάθε υπηρεσία
👉 Στόχος μας είναι κάθε υπηρεσία να ακολουθεί τα ίδια υψηλά standards, ανεξάρτητα από τον φροντιστή.
👉 Η ομάδα της PetServices παρακολουθεί κάθε υπηρεσία.
✔ βλέπουμε τις ενημερώσεις
✔ ελέγχουμε ότι οι επισκέψεις γίνονται σωστά
✔ παρεμβαίνουμε αν χρειαστεί
🎯 Δεν αφήνουμε τη φροντίδα χωρίς έλεγχο.
Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, ακολουθούμε συγκεκριμένη διαδικασία ώστε να διασφαλιστεί η άμεση και σωστή αντιμετώπιση.
✔ επικοινωνούμε άμεσα μαζί σας
✔ σας ενημερώνουμε για την κατάσταση
✔ ακολουθούμε τις οδηγίες που έχουμε ήδη συμφωνήσει μαζί σας
✔ και, αν χρειαστεί, προχωράμε στις απαραίτητες ενέργειες (π.χ. επικοινωνία με κτηνίατρο)
👉 Η ομάδα μας παραμένει διαθέσιμη και παρούσα σε όλη τη διαδικασία.
👉 Δεν αφήνουμε τίποτα στην τύχη και δεν μένει ποτέ κανένα ζωάκι αφρόντιστο.
👉 Διαχειριζόμαστε κάθε κατάσταση με υπευθυνότητα και ψυχραιμία, ώστε να νιώθετε σιγουριά ακόμη και σε απρόοπτες συνθήκες.
6. Λεπτομέρειες υπηρεσιών
Οι υπηρεσίες μας έχουν συγκεκριμένη διάρκεια, ώστε να εξασφαλίζεται σωστή και ολοκληρωμένη φροντίδα.
👉 Συγκεκριμένα:
✔ Οι επισκέψεις στο σπίτι έχουν βασική διάρκεια 1 ώρα
✔ Οι βόλτες σκύλων μπορεί να είναι 30 λεπτά ή 1 ώρα
✔ Υπάρχει δυνατότητα μεγαλύτερης διάρκειας, κατόπιν συνεννόησης
🎯 Στόχος μας είναι να καλύπτονται πλήρως οι ανάγκες του ζώου, όχι απλώς να “περάσουμε για λίγο”.
Κάθε επίσκεψη είναι ολοκληρωμένη και προσαρμοσμένη στις ανάγκες του κατοικίδιου σας.
👉 Συγκεκριμένα, σε κάθε επίσκεψη φροντίζουμε:
✔ Φαγητό & νερό, σύμφωνα με τις οδηγίες σας
✔ Παιχνίδι, παρέα & απασχόληση
✔ Έλεγχο της διάθεσης και της γενικής κατάστασης του ζώου
✔ Καθαρισμό άμμου (για γάτες)
✔ Βόλτα (για σκύλους)
✔ Καταγραφή της βόλτας με GPS tracking
✔ Καθαριότητα του χώρου, αν χρειαστεί
👉 Παράλληλα, σας στέλνουμε ενημέρωση με φωτογραφίες, βίντεο και σχόλια από την επίσκεψη.
🎯 Δεν πρόκειται απλώς για μια “γρήγορη επίσκεψη”,
αλλά για ουσιαστική φροντίδα και χρόνο με το κατοικίδιό σας.
7. Pet Boarding / Φιλοξενία κατοικιδίων
Το κατοικίδιό σας φιλοξενείται στο σπίτι του φροντιστή, σε ένα ασφαλές και οικιακό περιβάλλον.
👉 Δεν πρόκειται για πανσιόν ή κλουβιά, αλλά για φιλοξενία σε κανονικό σπίτι.
Συγκεκριμένα:
✔ σας αποστέλλουμε διαθέσιμες επιλογές φροντιστών
✔ βλέπετε πληροφορίες για τον χώρο και τον φροντιστή
✔ επιλέγετε εσείς πού θα φιλοξενηθεί το ζωάκι σας
✔ πραγματοποιείται ραντεβού γνωριμίας πριν την κράτηση
👉 Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε ότι:
✔ το κατοικίδιό σας θα βρίσκεται σε περιβάλλον που του ταιριάζει
✔ υπάρχει σωστή χημεία με τον φροντιστή
✔ νιώθετε σιγουριά πριν ξεκινήσει η φιλοξενία
🎯 Στόχος μας είναι το ζωάκι σας να νιώθει σαν στο σπίτι του.
Όχι, δεν φιλοξενούμε πολλά διαφορετικά ζώα μαζί.
👉 Το κατοικίδιό σας δεν θα βρίσκεται μαζί με άλλα φιλοξενούμενα ζώα.
📌 Η μόνη περίπτωση να υπάρχουν άλλα ζώα στον χώρο είναι:
✔ αν ο φροντιστής έχει δικά του κατοικίδια
👉 Πριν προχωρήσουμε:
✔ σας ενημερώνουμε αναλυτικά αν υπάρχουν ζώα στον χώρο
✔ σας εξηγούμε τον χαρακτήρα και τις συνθήκες
✔ αποφασίζετε εσείς αν σας ταιριάζει
👉 Και φυσικά, στο ραντεβού γνωριμίας:
✔ βλέπετε τον χώρο
✔ γνωρίζετε τον φροντιστή και τα κατοικίδια του αν υπάρχουν
✔ αξιολογείτε αν σας καλύπτει
🎯 Στόχος μας είναι ένα ήρεμο, ασφαλές και ελεγχόμενο περιβάλλον, χωρίς απρόβλεπτες συνθήκες.
8. Πληρωμές & όροι
Η πληρωμή γίνεται μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας.
👉 Δεν ζητάμε προκαταβολή.
Συγκεκριμένα:
✔ πληρώνετε αφού ολοκληρωθούν οι επισκέψεις
✔ αφού επιστρέψετε με το καλό και γίνει η παράδοση των κλειδιών
✔ αφού έχετε δει στην πράξη την υπηρεσία
👉 Με αυτόν τον τρόπο:
✔ δεν παίρνετε κανένα ρίσκο
✔ έχετε πλήρη εικόνα πριν πληρώσετε
✔ νιώθετε σιγουριά για αυτό που λαμβάνετε
🎯 Πληρώνετε για μια υπηρεσία που έχετε ήδη δει και αξιολογήσει.
Σε περίπτωση που χρειαστεί να κάνετε κάποια αλλαγή ή ακύρωση, είμαστε εδώ να το διαχειριστούμε μαζί σας.
👉 Το βασικό που ζητάμε είναι έγκαιρη ενημέρωση, ώστε να μπορέσουμε να προσαρμόσουμε σωστά το πρόγραμμα.
Συγκεκριμένα:
✔ μπορείτε να ζητήσετε αλλαγές (ημερομηνίες, ώρες κ.λπ.), ανάλογα με τη διαθεσιμότητα
✔ μπορείτε να ακυρώσετε την υπηρεσία
✔ φροντίζουμε να σας καθοδηγήσουμε σε κάθε περίπτωση
📌 Σε κάποιες περιπτώσεις, ενδέχεται να υπάρχει χρέωση ακύρωσης, ανάλογα με το πόσο κοντά στην ημερομηνία γίνεται η ακύρωση.
👉 Αυτό συμβαίνει γιατί:
✔ έχει δεσμευτεί φροντιστής για εσάς
✔ έχει οργανωθεί το πρόγραμμα της ομάδας
📌 Μπορείτε να δείτε αναλυτικά τους όρους εδώ:
👉 https://petservices.gr/terms-of-use/
🎯 Στόχος μας είναι να υπάρχει ισορροπία ανάμεσα στην ευελιξία και τη σωστή οργάνωση.
👉 Δεν χρειάζεται να εμπιστευτείτε κάποιον “στα τυφλά”.
Με την PetServices.gr:
✔ δεν ψάχνετε μόνοι σας φροντιστή
✔ δεν ρισκάρετε με άγνωστες επιλογές
✔ δεν μένετε χωρίς υποστήριξη
👉 Αντίθετα:
✔ έχετε επιλεγμένους και αξιολογημένους φροντιστές
✔ υπάρχει οργάνωση από την αρχή έως το τέλος
✔ υπάρχει συνεχής επικοινωνία και ενημέρωση
✔ έχετε πραγματική εικόνα της φροντίδας (ενημερώσεις & κάμερα)
✔ υπάρχει ομάδα πίσω από κάθε υπηρεσία
🎯 Στόχος μας είναι να νιώθετε σιγουριά, ασφάλεια και εμπιστοσύνη σε κάθε στάδιο.
