Ι)Ποιοι είμαστε 

Η PetServices είναι μια ομάδα ανθρώπων που αγαπούν τα ζώα και παρέχουν επαγγελματικές υπηρεσίες pet sitting, dog walking και άλλες υπηρεσίες φροντίδας ζώων συντροφιάς. Ξεκινήσαμε από την προσωπική μας ενασχόληση με τη φροντίδα ζώων, αλλά σύντομα διαπιστώσαμε τη μεγάλη ζήτηση για αξιόπιστες υπηρεσίες. Έτσι, δημιουργήσαμε μια οργανωμένη ομάδα φροντιστών, όπου κάθε συνεργάτης μας εξυπηρετεί την περιοχή του, προσφέροντας υπηρεσίες με την ίδια φροντίδα και υπευθυνότητα που θα θέλαμε και για τα δικά μας κατοικίδια. 

 Εμείς, η ομάδα της PetServices, διαχειριζόμαστε την επικοινωνία με τους κηδεμόνες, οργανώνουμε τις κρατήσεις, διαχειριζόμαστε τα οικονομικά και τη γενική λειτουργία των υπηρεσιών μας. Ο κάθε κηδεμόνας επικοινωνεί απευθείας μαζί μας, και στη συνέχεια βρίσκουμε τον κατάλληλο φροντιστή για τις ανάγκες του κατοικιδίου του. 

 Η PetServices και ο ιστότοπός μας δημιουργήθηκαν ώστε να προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας με επαγγελματισμό, άμεση επικοινωνία και ασφάλεια για τους κηδεμόνες και τα κατοικίδιά τους. 

ΙΙ) Όροι Χρήσης Υπηρεσιών 

α) Για τους Χρήστες 

1. Χρήση των υπηρεσιών
   Οι υπηρεσίες της PetServices προορίζονται αποκλειστικά για κηδεμόνες κατοικιδίων που αναζητούν επαγγελματική φροντίδα για τα κατοικίδιά τους. Με την αποδοχή των παρόντων όρων, ο χρήστης επιβεβαιώνει ότι είναι άνω των 18 ετών και έχει το δικαίωμα να συνάπτει συμφωνίες παροχής υπηρεσιών.
2. Διαδικασία κράτησης
   Η κράτηση υπηρεσιών γίνεται μέσω τηλεφωνικής ή ηλεκτρονικής επικοινωνίας με την ομάδα μας. Κατόπιν συνεννόησης, προτείνουμε τον κατάλληλο φροντιστή, λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες του κατοικιδίου και τη διαθεσιμότητα των συνεργατών μας.
3. Υποχρεώσεις χρηστών
   Οι κηδεμόνες κατοικιδίων που κάνουν χρήση των υπηρεσιών της PetServices οφείλουν να τηρούν τις παρακάτω προϋποθέσεις: 

• Ακριβείς πληροφορίες: Οφείλουν να παρέχουν αληθείς και πλήρεις πληροφορίες σχετικά με το κατοικίδιό τους, συμπεριλαμβανομένης της υγείας, της συμπεριφοράς, των διατροφικών του αναγκών και τυχόν θεμάτων που μπορεί να επηρεάσουν τη φροντίδα του. Εάν το ζώο εμφανίζει επιθετική ή επικίνδυνη συμπεριφορά, ο κηδεμόνας πρέπει να ενημερώσει εκ των προτέρων την PetServices, ώστε να αξιολογηθεί αν μπορεί να αναληφθεί η φροντίδα του. 
• Νομοθετικές και υγειονομικές απαιτήσεις: Το κατοικίδιο πρέπει να διαθέτει ηλεκτρονική σήμανση (τσιπ) καταχωρημένη στο όνομα του κηδεμόνα, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία. Πρέπει να έχει ενημερωμένο βιβλιάριο υγείας και να έχει πραγματοποιήσει όλα τα υποχρεωτικά εμβόλια που προβλέπονται για την ηλικία και το είδος του. Αν το ζώο πάσχει από μολυσματική ασθένεια ή έχει παράσιτα, ο κηδεμόνας οφείλει να ενημερώσει άμεσα την PetServices πριν από την έναρξη της υπηρεσίας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η PetServices διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή της υπηρεσίας για την προστασία των υπόλοιπων ζώων και φροντιστών. 
• Διαθεσιμότητα απαραίτητων ειδών για τη φροντίδα του ζώου: Ο κηδεμόνας πρέπει να παρέχει όλα τα απαραίτητα αντικείμενα για τη φροντίδα του κατοικιδίου κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας, όπως βιβλιάριο υγείας, τηλέφωνο επικοινωνίας με τον κτηνίατρο, σακούλες για τα περιττώματα, παιχνίδια για την απασχόληση του ζώου, καθαριστικά και εργαλεία καθαρισμού, δοχεία φαγητού και νερού, καθώς και την τροφή του. Εάν πρόκειται για φιλοξενία, πρέπει να διατεθούν επιπλέον αντικείμενα όπως κρεβατάκι, λουρί και φίμωτρο εφόσον απαιτείται.
  
• Ενημέρωση και επικοινωνία: Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, ο κηδεμόνας πρέπει να είναι διαθέσιμος για επικοινωνία ή να έχει ορίσει κάποιον υπεύθυνο επικοινωνίας. Αν υπάρξει οποιαδήποτε αλλαγή στις συνθήκες του ζώου, όπως νέα οδηγία κτηνιάτρου ή αλλαγές στη συμπεριφορά του, οφείλει να ενημερώσει εγκαίρως την PetServices.

  4. Περιορισμός ευθύνης
  Η PetServices λειτουργεί ως συντονιστής μεταξύ κηδεμόνων και φροντιστών. Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλέγουμε αξιόπιστους συνεργάτες, η τελική ευθύνη για τη συνεργασία μεταξύ κηδεμόνα και φροντιστή ανήκει αποκλειστικά στα δύο μέρη. Η PetServices δεν φέρει ευθύνη για τυχόν προβλήματα που προκύψουν κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας, εκτός εάν αποδεδειγμένα οφείλονται σε δική της αμέλεια ή εσφαλμένη πληροφόρηση.

 β) Για τους φροντιστές 

 Υποχρεώσεις και Διαδικασία Συνεργασίας με Φροντιστές/ Pet Sitters 

1. Διαδικασία ένταξης νέων φροντιστών
   
   Οι φροντιστές που επιθυμούν να συνεργαστούν με την PetServices ακολουθούν μια συγκεκριμένη διαδικασία επιλογής, η οποία εξασφαλίζει ότι οι υπηρεσίες παρέχονται από άτομα με αγάπη για τα ζώα, υπευθυνότητα και επαγγελματισμό.
   Η διαδικασία ένταξης ξεκινά με την ενημέρωση των υποψήφιων συνεργατών μέσω της ιστοσελίδας μας, όπου παρουσιάζονται οι υπηρεσίες και ο τρόπος λειτουργίας μας. Όσοι ενδιαφέρονται να ενταχθούν στην ομάδα μας συμπληρώνουν ένα ερωτηματολόγιο αξιολόγησης, το οποίο μας επιτρέπει να κατανοήσουμε την εμπειρία τους, τη διαθεσιμότητά τους και τη σχέση τους με τα ζώα. Αφού εξετάσουμε το ερωτηματολόγιο και επιβεβαιώσουμε ότι πληρούν τα κριτήριά μας, επικοινωνούμε μαζί τους για μια πρώτη βιντεοκλήση γνωριμίας. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, συζητάμε αναλυτικά τις υπηρεσίες, τις ευθύνες και τις προσδοκίες από τη συνεργασία, ενώ παράλληλα αξιολογούμε την επικοινωνιακή τους ικανότητα, την ευγένεια και τον επαγγελματισμό τους. Εφόσον η πρώτη επικοινωνία είναι θετική, προγραμματίζεται ένα ραντεβού γνωριμίας από κοντά, ώστε να υπάρχει μια πιο άμεση αλληλεπίδραση πριν από την έναρξη της συνεργασίας. 

   Πριν την ανάληψη της πρώτης εργασίας, οι φροντιστές λαμβάνουν εκπαιδευτικό υλικό που αφορά τη σωστή φροντίδα των κατοικιδίων, τη διαχείριση διαφορετικών καταστάσεων και τις βασικές διαδικασίες που πρέπει να ακολουθούν. Αυτό το στάδιο διασφαλίζει ότι κάθε φροντιστής είναι κατάλληλα προετοιμασμένος να προσφέρει ποιοτικές υπηρεσίες με επαγγελματισμό και συνέπεια. 

2. Υποχρεώσεις και επαγγελματική συμπεριφοράΟι φροντιστές που συνεργάζονται με την PetServices οφείλουν να τηρούν τα παρακάτω: 

• Να λειτουργούν με υπευθυνότητα, επαγγελματισμό και αγάπη για τα ζώα.
• Να συμμορφώνονται με τις οδηγίες της PetServices και να ακολουθούν τα συμφωνημένα πρωτόκολλα φροντίδας για κάθε κατοικίδιο. 
• Να επικοινωνούν άμεσα με την PetServices και τον κηδεμόνα σε περίπτωση οποιασδήποτε έκτακτης ανάγκης ή προβλήματος κατά τη διάρκεια της παροχής υπηρεσιών. 
• Να διατηρούν εχεμύθεια και σεβασμό απέναντι στα προσωπικά δεδομένα και την ιδιωτικότητα των κηδεμόνων.
• Να ενημερώνουν για οποιαδήποτε αλλαγή στη διαθεσιμότητά τους ή τυχόν συνθήκες που μπορεί να επηρεάσουν τη συνεργασία τους.

  Η συνέπεια αποτελεί βασική αρχή της συνεργασίας μας. Από τη στιγμή που ένας φροντιστής έχει πραγματοποιήσει ραντεβού γνωριμίας με έναν κηδεμόνα και έχουν συμφωνήσει στην παροχή υπηρεσιών, δεσμεύεται να τηρήσει την κράτηση, εκτός εάν υπάρχει σοβαρός λόγος που καθιστά αδύνατη την εκτέλεση της υπηρεσίας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η PetServices πρέπει να ενημερώνεται άμεσα, ώστε να βρεθεί εναλλακτική λύση.
  
  Οι φροντιστές που συνεργάζονται με την PetServices πρέπει να διαθέτουν συγκεκριμένες δεξιότητες και χαρακτηριστικά, τα οποία διασφαλίζουν την άριστη εξυπηρέτηση των κηδεμόνων και την ευημερία των ζώων. Η συνέπεια και η υπευθυνότητα είναι βασικά στοιχεία της συνεργασίας, καθώς οι κηδεμόνες βασίζονται στη συνέπεια των φροντιστών για τη σωστή φροντίδα των κατοικιδίων τους.
  
  Επιπλέον, οι φροντιστές πρέπει να διαθέτουν άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς έρχονται σε επαφή τόσο με τους κηδεμόνες όσο και με την ομάδα της PetServices. Ο σεβασμός, η ευγένεια και η ικανότητα σωστής επικοινωνίας είναι απαραίτητα στοιχεία, καθώς συμβάλλουν στη διατήρηση μιας ομαλής και επαγγελματικής συνεργασίας.
  
  Η ικανότητα προγραμματισμού και διαχείρισης του χρόνου είναι επίσης σημαντική, καθώς οι φροντιστές πρέπει να οργανώνουν τις υποχρεώσεις τους, να τηρούν τα συμφωνημένα ραντεβού και να εξασφαλίζουν ότι κάθε κατοικίδιο λαμβάνει τη φροντίδα που του αξίζει.
  
  Όσον αφορά τη φιλοξενία κατοικιδίων, ισχύουν συγκεκριμένοι περιορισμοί και προϋποθέσεις. Ρητά συμφωνείται ότι δεν επιτρέπεται η φιλοξενία περισσότερων από δύο κατοικιδίων από τον ίδιο φροντιστή, προκειμένου να διασφαλιστεί η σωστή φροντίδα και η ευημερία τους. Ο φροντιστής έχει την ευθύνη να εξασφαλίζει κατάλληλες συνθήκες διαμονής, με επαρκή χώρο, καθαριότητα και ασφάλεια. Εάν προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα που καθιστά αδύνατη τη συνέχιση της φιλοξενίας, ο φροντιστής οφείλει να ενημερώσει άμεσα την PetServices, ώστε να βρεθεί λύση.
  
  Η PetServices λειτουργεί ως συντονιστής μεταξύ κηδεμόνων και φροντιστών, παρέχοντας τη δυνατότητα σύνδεσης των δύο πλευρών με υπευθυνότητα και επαγγελματισμό. Ωστόσο, οι φροντιστές παρέχουν τις υπηρεσίες τους ως ανεξάρτητοι συνεργάτες και διατηρούν την αποκλειστική ευθύνη για την εκτέλεση των εργασιών που αναλαμβάνουν. Η PetServices δεν φέρει ευθύνη για τυχόν προβλήματα ή ζημιές που μπορεί να προκύψουν κατά την παροχή υπηρεσιών, εκτός εάν αποδεδειγμένα οφείλονται σε δική της εσφαλμένη διαχείριση ή παραπληροφόρηση. 

 III. Κρατήσεις και Οικονομικοί Όροι 

α) Για τους Χρήστες 

Η PetServices παρέχει υπηρεσίες φροντίδας κατοικιδίων με προκαθορισμένο κόστος ανά επίσκεψη, διάρκειας μίας ώρας. Οι κρατήσεις πραγματοποιούνται κατόπιν συνεννόησης με την ομάδα μας, και η διαθεσιμότητα των φροντιστών εξαρτάται από τον όγκο των αιτημάτων και την περιοχή εξυπηρέτησης. 

Η πληρωμή των υπηρεσιών δεν προπληρώνεται. Αντίθετα, πραγματοποιείται: 

• Κατά την επιστροφή του κηδεμόνα από την απουσία του, για περιπτώσεις περιστασιακής ή σύντομης συνεργασίας. 
• Στο τέλος κάθε εβδομάδας, για περιπτώσεις μόνιμης ή επαναλαμβανόμενης συνεργασίας. 

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής περιλαμβάνουν: 

• Ηλεκτρονικές πληρωμές προς τους εταιρικούς λογαριασμούς της PetServices (τραπεζική κατάθεση, e-banking, πληρωμή μέσω κάρτας, iris). 
• Μετρητά, τα οποία καταβάλλονται απευθείας στον φροντιστή κατά τη λήξη της υπηρεσίας. 

Η PetServices δεν ευθύνεται για τυχόν οικονομικές συναλλαγές που πραγματοποιούνται εκτός των συμφωνημένων καναλιών πληρωμής 

β) Για τους Φροντιστές 

Οι φροντιστές που συνεργάζονται με την PetServices λαμβάνουν αμοιβή βάσει προκαθορισμένου ποσού ανά επίσκεψη διάρκειας μίας ώρας. Η πληρωμή τους πραγματοποιείται απευθείας από τους κηδεμόνες, εκτός αν ο κηδεμόνας επιλέξει ηλεκτρονική πληρωμή μέσω της εταιρείας. 

Σε γενικές γραμμές, οι φροντιστές πληρώνονται: 

• Απευθείας από τον κηδεμόνα κατά την επιστροφή του, εφόσον πρόκειται για περιστασιακές υπηρεσίες.
• Εβδομαδιαία, εφόσον πρόκειται για μόνιμη ή επαναλαμβανόμενη συνεργασία. 

Σε περίπτωση που ο κηδεμόνας επιλέξει να πληρώσει ηλεκτρονικά μέσω των λογαριασμών της PetServices, η εταιρεία θα εξοφλήσει τον φροντιστή εντός επτά (7) ημερών από την ολοκλήρωση της υπηρεσίας. Το ποσό που θα καταβληθεί μπορεί να συμψηφιστεί με τις προμήθειες που οφείλει ο φροντιστής προς την PetServices, εφόσον υπάρχουν εκκρεμότητες. 

Η PetServices λειτουργεί ως συντονιστής και δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή μη πληρωμές από πλευράς των κηδεμόνων, εκτός αν η συναλλαγή πραγματοποιηθεί μέσω των εταιρικών λογαριασμών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η εξόφληση του φροντιστή πραγματοποιείται με βάση τα ανωτέρω συμφωνηθέντα.

 IV. Πολιτική Ακύρωσης

Η PetServices εφαρμόζει μια δίκαιη και διαφανή πολιτική ακύρωσης, ώστε να διασφαλίζεται η σωστή οργάνωση των υπηρεσιών και να αποφεύγονται άσκοπες δεσμεύσεις χρόνου για τους φροντιστές. 

Οι ακυρώσεις από πλευράς κηδεμόνων υπόκεινται στους παρακάτω όρους: 

• Ακύρωση έως και 7 ημέρες πριν από την έναρξη της κράτησης: Δεν επιβάλλεται καμία χρέωση.
• Ακύρωση σε διάστημα μικρότερο των 7 ημερών από την έναρξη της κράτησης: Επιβάλλεται χρέωση 5€ ανά ακυρωμένη επίσκεψη. 

Η συγκεκριμένη πολιτική βοηθά στη διατήρηση της συνέπειας και του επαγγελματισμού των υπηρεσιών μας, διασφαλίζοντας ότι οι φροντιστές έχουν ένα προβλέψιμο πρόγραμμα και ότι οι κηδεμόνες αναλαμβάνουν την ευθύνη των κρατήσεών τους. 

Οι φροντιστές δεσμεύονται να τηρούν τις κρατήσεις που έχουν αναλάβει. Σε περίπτωση εξαιρετικής ανάγκης (π.χ. σοβαρό πρόβλημα υγείας, ανωτέρα βία), οφείλουν να ενημερώσουν την PetServices το συντομότερο δυνατό ώστε να βρεθεί εναλλακτική λύση.

 V. Περιορισμός Ευθύνης

Η PetServices λειτουργεί ως συντονιστής μεταξύ κηδεμόνων και φροντιστών, παρέχοντας τη δυνατότητα σύνδεσης των δύο πλευρών με υπευθυνότητα και επαγγελματισμό. Ωστόσο, οι φροντιστές παρέχουν τις υπηρεσίες τους ως ανεξάρτητοι συνεργάτες και διατηρούν την αποκλειστική ευθύνη για την εκτέλεση των εργασιών που αναλαμβάνουν. 

Η PetServices δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία, τραυματισμό ή απώλεια προκύψει κατά τη διάρκεια της παροχής υπηρεσιών, εκτός αν αποδεδειγμένα οφείλεται σε εσφαλμένη διαχείριση ή παραπληροφόρηση από την εταιρεία. Η ευθύνη για την αλληλεπίδραση μεταξύ κηδεμόνα, φροντιστή και κατοικιδίου ανήκει αποκλειστικά στα εμπλεκόμενα μέρη. 

Οι κηδεμόνες αναγνωρίζουν ότι τα κατοικίδιά τους μπορεί να αντιδράσουν απρόβλεπτα σε νέα πρόσωπα ή καταστάσεις και ότι η PetServices δεν μπορεί να εγγυηθεί την αποφυγή όλων των πιθανών συμβάντων κατά τη διάρκεια της φροντίδας. Ομοίως, οι φροντιστές αναλαμβάνουν την ευθύνη να αξιολογούν εάν αισθάνονται ασφαλείς με ένα κατοικίδιο πριν αποδεχτούν μια εργασία. 

Η PetServices δεν ευθύνεται για οικονομικές συναλλαγές που πραγματοποιούνται εκτός των εγκεκριμένων καναλιών πληρωμής της εταιρείας. Επιπλέον, δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε μη τήρηση συμφωνιών μεταξύ κηδεμόνα και φροντιστή εφόσον η εταιρεία δεν έχει μεσολαβήσει οικονομικά ή οργανωτικά σε αυτή τη συνεργασία. 

Σε κάθε περίπτωση, η PetServices καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για τη σωστή διαχείριση των υπηρεσιών, την επιλογή αξιόπιστων συνεργατών και τη διατήρηση υψηλών προτύπων φροντίδας για τα κατοικίδια. 
 
VI. Αρμοδιότητα Δικαστηρίων

Οι παρόντες όροι χρήσης διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σχετίζεται με τους παρόντες όρους, αρμόδια για την επίλυσή της ορίζονται αποκλειστικά τα δικαστήρια των Αθηνών.

VII. Πνευματικά Δικαιώματα 

Όλο το περιεχόμενο που εμφανίζεται στον ιστότοπο www.petservices.gr, συμπεριλαμβανομένων των κειμένων, εικόνων, γραφικών, λογότυπων, σχεδιαστικών στοιχείων και λοιπού υλικού, αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της PetServices ή των νόμιμων δικαιούχων του. Προστατεύεται από τους ελληνικούς, κοινοτικούς και διεθνείς νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας και διατίθεται στους επισκέπτες του αυστηρά για προσωπική, μη εμπορική χρήση. Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή, τροποποίηση, διανομή ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου χωρίς τη ρητή, προηγούμενη και έγγραφη άδεια της PetServices ή των νόμιμων δικαιούχων. 

Τα εμπορικά σήματα, οι εικόνες, το όνομα και το λογότυπο PetServices αποτελούν ιδιοκτησία της εταιρείας. Οποιαδήποτε άλλα εμπορικά σήματα, σήματα υπηρεσίας, λογότυπα ή εμπορικές ονομασίες που εμφανίζονται στον ιστότοπο ανήκουν στους αντίστοιχους κατόχους τους. Οι χρήστες αναγνωρίζουν τα πνευματικά και εμπορικά δικαιώματα της PetServices και των αντίστοιχων τρίτων και δεσμεύονται να μην αντιγράψουν, χρησιμοποιήσουν ή εκμεταλλευτούν οποιοδήποτε από αυτά χωρίς τη γραπτή άδεια του κατόχου. 

VIII. Τροποποιήσεις Όρων Χρήσης 

Η PetServices διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, να επικαιροποιεί ή να αναθεωρεί τους παρόντες Όρους Χρήσης οποιαδήποτε στιγμή, προκειμένου να διασφαλίσει τη σωστή λειτουργία των υπηρεσιών και να προσαρμόζεται στις εκάστοτε ανάγκες της εταιρείας ή στις νομικές απαιτήσεις. 

Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ από τη δημοσίευσή τους στον ιστότοπο www.petservices.gr. Οι χρήστες και οι φροντιστές οφείλουν να ελέγχουν τακτικά τους όρους χρήσης, καθώς η συνέχιση της συνεργασίας ή της χρήσης των υπηρεσιών συνεπάγεται αποδοχή των επικαιροποιημένων όρων. 

Σε περίπτωση σημαντικών αλλαγών που επηρεάζουν άμεσα τους κηδεμόνες ή τους φροντιστές, η PetServices θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να ενημερώσει τους ενδιαφερόμενους μέσω email ή άλλου πρόσφορου μέσου επικοινωνίας.